شروط الخدمة

آخر تحديث: ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦

تنطبق هذه الشروط على الشركات والمحلات التي تستخدم فلاش ريبلاي ("أنت"). تدير فلاش ريبلاي شركة فلاش ريبلاي للتكنولوجيا والمعلومات، وعنوانها ٣٦ التجمع الأول، القاهرة الجديدة، الدور الثالث، شقة ٩، القاهرة، مصر ("نحن"). باستخدامك للخدمة فأنت توافق على هذه الشروط. وإذا وقّعت معنا اتفاقًا منفصلًا، فهو المعتمد في أي نقطة يختلف فيها عن هذه الشروط.

١. الخدمة

فلاش ريبلاي مساعد ذكي يرد على عملائك عبر واتساب اعتمادًا على المعلومات التي تعطيها لنا، ويسجل طلباتهم، ويحوّل المحادثات إلى فريقك عبر لوحة تحكم على الويب وبوت على تيليجرام. نجهّز الخدمة معك ونتفق على أفضل طريقة لربط رقم واتساب الخاص بك. قد نطوّر الخدمة أو نغيّر بعض مزاياها مع الوقت، وسنخبرك مسبقًا بأي تغيير يؤثر على طريقة استخدامك لها.

٢. الفترة التجريبية المجانية

يحصل العملاء الجدد على فترة تجريبية مجانية مدتها ١٤ يومًا. بعد انتهائها، يلزمك الاشتراك في إحدى الباقات لمواصلة استخدام الخدمة.

٣. محتواك وبيانات عملائك

• أنت مسؤول عن المعلومات التي تعطيها للمساعد، مثل الأسعار ومواعيد العمل والسياسات، وعن أن تكون صحيحة ومحدّثة.
• أنت المتحكم في بيانات عملائك. نعالجها فقط بتعليماتك لتشغيل الخدمة، كما توضح سياسة الخصوصية.
• أنت مسؤول عن وجود أساس قانوني لمراسلة عملائك ومعالجة بياناتهم، بما في ذلك الحصول على إذنهم قبل أن تبدأ أنت بمراسلتهم، والتوقف عندما يطلبون ذلك.
• يبقى محتواك وبيانات عملائك ملكًا لك، وتسمح لنا باستخدامها فقط لتقديم الخدمة لك.

٤. الاستخدام المقبول

توافق على ألا تستخدم فلاش ريبلاي في:

• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل لأشخاص لم يوافقوا على تلقيها منك؛
• تضليل العملاء، ومن ذلك تقديم المساعد على أنه شخص؛
• بيع أو ترويج أي شيء مخالف للقانون، أو مخالفة سياسات واتساب أو Meta للأعمال؛
• جمع بيانات لا يحق لك جمعها، أو طلب كلمات المرور أو بيانات البطاقات كاملة من العملاء؛
• مهاجمة الخدمة أو تحميلها فوق طاقتها أو نسخها أو محاولة تجاوز حمايتها.

إذا خالفت هذه القواعد، يحق لنا إيقاف الخدمة بعد تنبيهك، أو فورًا إذا كان هناك خطر جدي على عملائك أو على أرقام واتساب أو على الخدمة.

٥. ردود الذكاء الاصطناعي قد تخطئ

يجيب المساعد اعتمادًا على معلوماتك فقط، ويحوّل المحادثة إلى فريقك عندما لا يعرف الإجابة. ومع ذلك، قد يسيء الذكاء الاصطناعي فهم رسالة أو يعطي إجابة خاطئة أو ناقصة. تظل أنت مسؤولًا عن الردود التي تُرسل إلى عملائك وعن أي قرارات أو التزامات تتم معهم، وننصحك بمراجعة المحادثات بانتظام. لا تعتمد على المساعد وحده في الأمور العاجلة، أو في النصائح الطبية أو القانونية أو المالية.

٦. ربط واتساب

• لربط رقمك، قد تستخدم الخدمة اتصالًا غير رسمي عبر واتساب ويب، وهو نوع من الربط لا تعتمده واتساب.
• قد تقيّد Meta الرقم المربوط بهذه الطريقة أو تحظره، مؤقتًا أو نهائيًا.
• أنت تقبل هذا الخطر، ولسنا مسؤولين عن تقييد رقمك أو حظره، أو عمّا يترتب على ذلك.
• الأرقام المربوطة عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية تخضع لقواعد Meta الخاصة بتلك المنصة.

تعتمد الخدمة أيضًا على مقدمي خدمات آخرين، وقد تتعطل خدماتهم. سنبذل جهدنا لإبقاء الخدمة تعمل ولمساعدتك إذا حدثت مشكلة، لكننا لسنا مسؤولين عن تصرفات واتساب أو Meta أو غيرهما من مقدمي الخدمات أو عن أعطالهم.

٧. الرسوم

تعتمد الرسوم على باقتك وحجم رسائلك، بالإضافة إلى رسوم إعداد تُدفع مرة واحدة، وتُحدَّد في عرض السعر الذي نرسله لك. ولا تُحصَّل رسوم الإعداد إلا إذا استمررت بعد الفترة التجريبية، ولا تُسترد بعد إتمام الإعداد. تُحسب الباقات شهريًا وتُدفع مقدمًا، بالطرق التي نتفق عليها، مثل إنستاباي أو التحويل البنكي أو فودافون كاش أو فوري. سننبهك عندما تقترب من الحد الشهري للردود في باقتك. وإذا وصلت إليه، يمكنك الانتقال إلى باقة أكبر أو شراء ردود إضافية، وإلا يتوقف المساعد حتى بداية شهر الفوترة التالي وتُحوَّل المحادثات الجديدة إلى موظفيك.

٨. إنهاء الخدمة

• يمكنك إلغاء الاشتراك بإشعار مسبق مدته ٣٠ يومًا، بإبلاغنا على hello@flashreplai.ai. ولا تُسترد الرسوم المدفوعة، وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• يحق لنا إنهاء الخدمة بإشعار مسبق مدته ٣٠ يومًا، أو فورًا إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو لم تدفع الرسوم.
• عند انتهاء الخدمة، يمكنك طلب نسخة من بياناتك خلال ١٤ يومًا، وبعدها نحذفها خلال ٣٠ يومًا كما توضح سياسة الخصوصية.

٩. حدود المسؤولية

نقدم الخدمة بعناية، لكن لا يمكننا أن نضمن خلوها من الأخطاء أو الانقطاعات. في الحدود التي يسمح بها القانون، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة مثل خسارة الأرباح أو العملاء أو البيانات، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجيز القانون تحديدها.

١٠. التغييرات على هذه الشروط

إذا غيّرنا هذه الشروط، سنخبرك قبل سريان التغيير بـ٣٠ يومًا على الأقل. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني موافقتك على الشروط الجديدة.

١١. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص بنظر النزاعات المحاكم المختصة في القاهرة، بعد محاولة تسويتها وديًا لمدة ٣٠ يومًا. وإذا اختلفت النسخة العربية عن الإنجليزية، يُعتمد النص العربي.

١٢. التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: hello@flashreplai.ai.