سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦

فلاش ريبلاي مساعد ذكي يرد على العملاء عبر واتساب نيابةً عن الشركات والمحلات. توضح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نتعامل معها، وسبب ذلك، ومن يساعدنا في معالجتها، والحقوق التي تملكها. كتبناها مع مراعاة قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

تغطي السياسة فئتين مختلفتين من الناس، ودورنا مختلف مع كل فئة:

من نحن

تدير فلاش ريبلاي شركة فلاش ريبلاي للتكنولوجيا والمعلومات، وعنوانها ٣٦ التجمع الأول، القاهرة الجديدة، الدور الثالث، شقة ٩، القاهرة، مصر. يمكنك التواصل معنا بخصوص أي شيء في هذه السياسة على hello@flashreplai.ai.

الجزء الأول: زوار الموقع وطلبات العرض التجريبي

تصفح الموقع

لا يستخدم الموقع أي أدوات تحليلات أو إعلانات أو ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) للتتبع. يُقدَّم الموقع عبر مقدم خدمة استضافة الموقع وحمايته، الذي يعالج، مثل أي استضافة، بيانات تقنية مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي تطلبها، لتشغيل الموقع وحمايته من الهجمات. ولا يعلن مقدم الخدمة مدة ثابتة للاحتفاظ بهذه البيانات، ويذكر أنه يحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة تتناسب مع أغراض عمله.

نموذج طلب العرض التجريبي

عند طلب عرض تجريبي نسألك عن اسمك واسم شركتك ونوع نشاطك وبلدك ورقم واتساب، واختياريًا بريدك الإلكتروني. ولا بد أن توافق على أن نتواصل معك.

لماذا نستخدم هذه البيانات

فقط للتواصل معك بخصوص العرض التجريبي، وإرسال عرض سعر إذا طلبته. الأساس القانوني هو موافقتك التي تعطيها عند تحديد خانة الموافقة، ويمكنك سحبها في أي وقت بمراسلتنا. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نضيفك إلى أي قائمة بريدية.

حسابات عملائنا

إذا أصبحت شركتك من عملائنا، نحتفظ أيضًا ببيانات الموظفين الذين يستخدمون لوحة التحكم وبوت الموظفين (الاسم والبريد الإلكتروني وحساب تطبيق المراسلة) وسجلات الفواتير، لإدارة حسابك وإرسال رسائل الخدمة. نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة اشتراكك، ونحذفها خلال ٣٠ يومًا بعد انتهائه. ونحتفظ بسجلات الفواتير لمدة ٥ سنوات كما يقتضي قانون الضرائب المصري.

الجزء الثاني: عملاء الشركات التي تستخدم فلاش ريبلاي

إذا راسلت شركة على واتساب ورد عليك مساعد ذكي، فهذه الشركة تستخدم فلاش ريبلاي. الشركة هي المسؤولة عن بياناتك، وتنطبق عليها سياسة الخصوصية الخاصة بها أيضًا. يوضح هذا الجزء ما يحدث من جانبنا.

ما نعالجه

فيمَ نستخدمها

لا نستخدم بياناتك لأغراضنا الخاصة، ولا نبيعها، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. ولا يستخدم مقدمو نماذج الذكاء الاصطناعي والبحث بالذكاء الاصطناعي هذه البيانات لتدريب نماذجهم.

المساعد ذكاء اصطناعي

يعرّف المساعد نفسه بأنه مساعد ذكي، ولا يدّعي أبدًا أنه شخص. يمكنك طلب التحدث مع موظف في أي وقت، وستُحوَّل المحادثة إلى فريق الشركة.

إيقاف الرسائل

يجب أن تحصل الشركة على إذنك قبل أن تبدأ هي بمراسلتك على واتساب. إذا لم تعد تريد رسائل من شركة، أخبرها في المحادثة أو تواصل معها مباشرة، وعليها أن تتوقف. ويمكنك أيضًا حظر الشركة من واتساب.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ افتراضيًا بالمحادثات والطلبات المسجلة، بما فيها من رسائل صوتية وصور وملفات، لمدة ٩٠ يومًا ثم نحذفها. عندما تتوقف الشركة عن استخدام فلاش ريبلاي، نحذف بيانات عملائها خلال ٣٠ يومًا. ونحتفظ بالنسخ الاحتياطية بشكل دوري لمدة ٣٠ يومًا، لذلك تختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية خلال شهر.

البيانات الحساسة

لا تقدم فلاش ريبلاي خدماتها حاليًا لشركات الرعاية الصحية. نرجو ألا ترسل عبر المساعد أي معلومات صحية أو مالية أو غيرها من المعلومات الحساسة، مثل التفاصيل الطبية أو أرقام البطاقات أو كلمات المرور.

من يستلم البيانات

نستعين بشركات أخرى لتشغيل الموقع والخدمة. كل منها يستلم فقط ما يحتاجه لمهمته، وفق شروطه والتزاماته الخاصة بحماية البيانات. وتنقسم إلى الفئات التالية:

نقل البيانات خارج مصر

تُنقل البيانات الشخصية وتُعالج خارج مصر: في الولايات المتحدة (مقدم نموذج الذكاء الاصطناعي وخدمة إرسال البريد)، وألمانيا (خوادمنا)، وهولندا (النسخ الاحتياطية). وتُعالج أيضًا في الولايات المتحدة ودول أخرى لدى مقدمي البحث بالذكاء الاصطناعي والمراسلة والبريد والجداول، ويعمل مقدم استضافة الموقع عبر شبكة عالمية. لا ننقلها إلا إلى مقدمي خدمات يلتزمون بحمايتها، وفي الحدود التي يسمح بها القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠. ونلتزم بمتطلبات مركز حماية البيانات الشخصية للنقل خارج مصر، بما فيها أي ترخيص يشترطه.

يمكن للشركات العميلة أن تطلب منا قائمة مقدمي الخدمات المحددين الذين نستعين بهم على hello@flashreplai.ai. ونُبلغ عملاءنا قبل إضافة مقدم خدمة جديد من أي من هذه الفئات بمدة ٣٠ يومًا.

كيف نحمي البيانات

البيانات مشفرة أثناء نقلها وأثناء تخزينها، بما في ذلك النسخ الاحتياطية والملفات، والوصول إليها مقصور على من يحتاجه، وكل شركة ترى محادثات عملائها فقط. إذا حدث اختراق يمس بياناتك، سنبلغ الشركة ومركز حماية البيانات الشخصية والأشخاص المتأثرين كما يقتضي القانون.

حقوقك

وفقًا للقانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠، يحق لك:

زوار الموقع وطلبات العرض التجريبي: راسلنا على hello@flashreplai.ai وسنرد خلال ٣٠ يومًا.

عملاء الشركات: تواصل مع الشركة أولًا لأنها المتحكمة في بياناتك. وإذا تواصلت معنا، سننقل طلبك إلى الشركة ونساعدها في الرد عليه.

كيف تحذف بياناتك

لحذف طلب العرض التجريبي الخاص بك، أو رسائلك مع شركة تستخدم فلاش ريبلاي، راسلنا على hello@flashreplai.ai مع رقم واتساب الذي استخدمته، واسم الشركة إن وُجدت. سنؤكد لك بعد حذف البيانات، باستثناء ما يُلزمنا القانون أو يُلزم الشركة بالاحتفاظ به.

الأطفال

الموقع ونموذج طلب العرض موجهان للشركات، وليسا مخصصين لمن هم دون ١٨ عامًا.

التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. وإذا كان التغيير جوهريًا، سنُبلغ عملاءنا قبل سريانه.

التواصل

للأسئلة أو الطلبات المتعلقة ببياناتك: hello@flashreplai.ai. راجع أيضًا شروط الخدمة.